Conseils e-commerce

Comment choisir sa solution de paiement en ligne ?

Par Roxane Tranchard le 21 août 2019/ Temps de lecture : environ 10 minutes

Si vous démarrez en ce moment votre activité e-commerce, vous vous posez certainement un grand nombre de questions : quel business plan adopter ? Comment gérer vos livraisons ? Où stocker votre marchandise ? Sur quelle plateforme e-commerce héberger votre site ? etc. En général, le choix de la solution de paiement intervient assez tard dans ce processus. Ce qui ne veut pas dire qu’il est moins important que les autres, au contraire ! Il est essentiel d’opter pour une solution de paiement qui réponde à vos besoins et qui vous permette de maximiser la conversion sur votre site e-commerce. Afin de vous aider à faire un choix éclairé, nous vous proposons un dossier complet sur le sujet. 

Bonne lecture !


Sommaire page pilier paiement

Sommaire interactif

Banques ou solutions de paiement en ligne nouvelle génération : quelles différences ?

Les qualités essentielles d’une solution de paiement en ligne

Recherchez des modes de paiement adaptés à votre activité

Optez pour des fonctionnalités orientées conversion


Banques ou solutions de paiement en ligne nouvelle génération : quelles différences ?

Il existe deux grandes catégories d’acteurs sur le marché du paiement en ligne : les acteurs historiques (des solutions proposées par les banques), et les acteurs nouvelle génération (PayPlug, PayPal, Stripe, etc.). 

 

Les solutions de paiement proposées par les banques

Les banques proposent des solutions de paiement avec un logiciel associé permettant de traiter les transactions en ligne. Pour pouvoir installer cette passerelle de paiement sur votre site, il faut signer un contrat de vente à distance, plus couramment connu sous le nom de “contrat VAD”. Pour obtenir ce contrat, vous devez constituer un dossier complet comprenant notamment votre business plan, la liste des articles que vous souhaitez commercialiser ou encore vos sources d’approvisionnement. L’objectif est de convaincre votre banque de vous accorder sa confiance, car légalement, elle devient responsable des transactions acceptées sur votre site. 

Les tarifs du contrat VAD varient d’un prestataire à l’autre. Ils comprennent généralement des frais fixes d’installation, un abonnement mensuel ou des commissions sur chaque transaction effectuée, associées à des coûts fixes. 

De manière générale, nous vous conseillons de bien vous renseigner sur les différentes solutions existantes avant de prendre rendez-vous avec un conseiller. Ce dernier pourra ensuite vous orienter vers les offres qui correspondent le mieux à vos besoins. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les banques accompagnent les e-commerçants, vous pouvez consulter notre interview d’un Chargé de clientèle professionnels Caisse d’Epargne !

 

Les solutions de paiement nouvelle génération

Les nouveaux acteurs du paiement en ligne proposent des solutions clés en main : vous n’avez pas à signer de contrat VAD pour bénéficier de leurs services car en tant qu’établissements de paiement agréés, ce sont eux qui gèrent la relation avec les banques liées aux réseaux de cartes CB / Visa / Mastercard, et donc la mise en place du contrat. Vous pouvez ainsi installer votre module en quelques clics, et accepter très rapidement les règlements par carte bancaire ! 

Ici encore, les tarifs varient fortement. De manière générale, les solutions nouvelle génération appliquent des frais de transaction sur chaque paiement encaissé. Plus vous encaissez des volumes importants, plus le pourcentage prélevé est réduit. Ces frais de transaction peuvent être couplés à un abonnement, généralement justifié par des services additionnels. En effet, l’avantage de ces solutions est qu’elles évoluent constamment pour proposer des fonctionnalités à la pointe de la technologie. 

Le plus important au moment de choisir votre solution de paiement en ligne, c’est de rechercher la transparence : orientez-vous vers des acteurs qui proposent des offres tarifaires claires et adaptées à la taille de votre activité. Chez PayPlug, nous offrons des packs personnalisés selon les différents profils d' e-commerçants. Chaque pack comprend différentes fonctionnalités étudiées pour répondre à vos besoins, avec une tarification évolutive. Le plus : il n’y pas de frais d’installation ! Pour en savoir davantage, n’hésitez pas à consulter notre page Tarifs

 

Les qualités essentielles d’une solution de paiement en ligne

En tant qu'e-commerçant, vous souhaitez probablement consacrer du temps à votre SEO, vos produits, vos actions marketing, à la recherche de nouveaux clients... et non pas à la gestion de vos transactions, ce qui est bien normal ! C’est pourquoi il est essentiel de choisir une solution simple, sécurisée, et qui propose un accompagnement personnalisé

 

Une solution qui fonctionne

Cela paraît évident, pourtant c’est un critère qu’il faut bien garder à l’esprit ! Même les meilleures solutions de paiement en ligne connaissent des dysfonctionnements, qui peuvent entraîner des échecs de paiement. L’objectif est de trouver une solution stable, qui fonctionne quasiment 100% du temps. Il faut également qu’un maximum de paiements tentés puissent aboutir.

Un critère simple à appliquer pour vous assurer une meilleure conversion : si vous avez une clientèle française, orientez-vous vers une solution française. Pourquoi ? Parce que les cartes françaises fonctionnent mieux avec une solution issue du même pays qu’avec un prestataire étranger !

 

Une solution sécurisée

Le paiement est un sujet sensible car soumis à de nombreuses réglementations. Les solutions de paiement, pour pouvoir traiter les transactions par cartes bancaires, doivent répondre à la norme PCI DSS. Cette norme créée par des groupes de cartes de paiement (Visa, Mastercard) permet de s’assurer que les environnements dans lesquels sont saisis les numéros de cartes bancaires sont parfaitement sécurisés. 

Une solution de paiement doit également proposer des outils de lutte contre la fraude. L’objectif est d’éviter que des clients achètent des articles avec des cartes volées, puis fassent des oppositions, vous faisant ainsi perdre des ventes. Cela passe par des systèmes d’authentification tels que le 3-D Secure : jusqu’ici, l’acheteur devait renseigner un code reçu par SMS pour valider sa commande. Mais avec l’arrivée de la Directive Européenne sur les Services de Paiements 2 (DSP2) le 14 septembre, les choses vont changer. 

Cette directive visant à renforcer la sécurité des paiements introduit un nouveau standard de 3-D Secure, le 3-D Secure 2.0. Il permet la gestion de deux modes d’authentification différents : l’authentification forte (un équivalent du 3-D Secure 1.0 pour votre client) et l’authentification sans friction (l'identification se fera grâce aux données échangées entre votre solution de paiement et la banque de votre client). Cependant, notez que pour bénéficier de l’authentification sans friction, la solution que vous utilisez doit être compatible avec la DSP2 et proposer un système qui permette cet échange d’informations en temps réel ! C’est le cas de PayPlug

Grâce au Smart 3-D Secure, une technologie basée sur des algorithmes prédictifs, notre module sera en mesure de demander l’authentification forte ou sans friction selon le niveau de risque anticipé de la transaction. Cet outil a déjà fait ses preuves : depuis qu’il l’utilise, Le Chemiseur a augmenté son taux de conversion de 7% !

Vous souhaitez en savoir plus sur la fraude en e-commerce et les moyens pour l’éviter ? N’hésitez pas à lire l’interview de notre Responsable de la Sécurité Financière !

 

DSP2

 

Une solution simple

Une solution simple, c’est une solution qui vous permet de vous inscrire rapidement et qui propose une intégration et une maintenance peu coûteuses. Si votre site est déjà hébergé sur une plateforme e-commerce, vous pouvez choisir un module compatible avec cette dernière, ce qui facilitera d’autant plus son installation. À titre d’exemple, notre solution est compatible avec Shopify, Magento (1.7 à  1.9 et 2.1 à 2.3), PrestaShop, Woocommerce, Oxatis, Wordpress, etc. La liste continue de s’allonger, car nous ajoutons régulièrement de nouveaux modules pour répondre aux besoins des marchands ! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux CMS compatibles avec PayPlug. 

Si vous n’êtes pas passé par une plateforme e-commerce, sachez que votre développeur pourra intégrer notre API en quelques heures, au lieu de quelques semaines pour les API d’autres prestataires de services de paiement.

Nous vous conseillons également de choisir une solution qui propose une interface claire et intuitive, pour avoir rapidement une vue d’ensemble sur vos paiements. Vous devez également pouvoir gérer vos remboursements en toute simplicité.

Certains acteurs offrent des fonctionnalités pour faciliter la gestion de votre comptabilité, comme par exemple des relevés mensuels téléchargeables en un clic, des factures avec des informations détaillées, ou encore la possibilité de virer chaque jour vos paiement encaissés vers votre compte bancaire. Plus votre solution de paiement simplifiera la gestion de vos transactions au quotidien, plus vous pourrez vous concentrer sur vos priorités stratégiques !

 

Un accompagnement personnalisé

L’accompagnement est un critère essentiel dans le choix d’une solution de paiement, car si vous rencontrez des difficultés, ou si vous cherchez une explication pour un paiement échoué, vous devez avoir quelqu’un vers qui vous tourner ! 

Chez PayPlug, nous avons à coeur de bien accompagner nos marchands, que ce soit en partageant avec eux des astuces e-commerce via nos contenus et nos événements, ou en leur fournissant des conseils personnalisés pour optimiser l’utilisation de notre solution. Pour ne pas passer trop de temps à gérer votre solution de paiement en ligne, la moindre de vos questions doit trouver une réponse rapidement !

 

Recherchez des modes de paiement adaptés à votre activité

En parallèle de ces critères généraux, vous devez vous concentrer sur des fonctionnalités qui répondent à vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à réaliser des sondages auprès de vos clients pour connaître leurs attentes. En attendant, voici quelques premières pistes à explorer.

 

Le paiement fractionné 

Cette fonctionnalité peut s’avérer très utile si le panier moyen de votre boutique en ligne s’élève à plusieurs centaines d’euros. En offrant à vos visiteurs la possibilité de payer en 2, 3 ou 4 fois, vous maximisez les chances qu’ils finalisent leur achat. Cela peut également vous permettre de toucher une nouvelle cible ! 

Chez PayPlug, nous proposons le paiement fractionné non garanti sur PrestaShop 1.4 à 1.7, Magento 2.1 à 2.3 et sur notre API. De plus, comme annoncé dans notre article sur les dernières nouveautés PayPlug, nous lancerons prochainement le paiement fractionné garanti !

Paiement fractionnéEtape finale d’un paiement en 3 fois sur le site de Rituel Manucure

 

Le paiement différé

Le paiement différé est devenu un standard sur le marché. Comme de grands sites tels qu'Amazon, Fnac ou Rue du Commerce l’utilisent, vos clients peuvent s’attendre à retrouver cette option sur votre boutique. Elle consiste à débiter l’acheteur seulement au moment de l’expédition ou de la livraison des produits. 

Cette facilité de paiement vous permet de convertir davantage, car vous adressez une nouvelle cible : les consommateurs qui ne disposent pas des liquidités suffisantes au moment de l’achat. C’est également un avantage pour vous d’un point de vue logistique, car vous pouvez vous assurer que le produit est bien en stock avant de valider le paiement, et donc ne débiter votre client que si vous êtes en mesure d’assurer la prestation.

 

Les demandes de paiement 

Les demandes de paiement consistent à envoyer à votre client un lien vers une page de paiement sécurisée via e-mail ou SMS. Il lui suffit ensuite de cliquer sur ce lien pour régler son achat.

Cette fonctionnalité peut notamment vous permettre de prendre des commandes par téléphone, comme le fait la boutique Alziari. Elle peut également vous être utile si votre site e-commerce est encore en cours de finalisation.

Demande de paiement PayPlug

Cette fonctionnalité vous permet de configurer des e-mails automatisés, parfaits pour relancer les paniers abandonnés. 

 

Les offres omnicanales

Si vous possédez un magasin physique en plus de votre boutique en ligne, nous vous conseillons d’opter pour une solution de paiement qui propose une offre omnicanale. Les avantages pour vous ? Une gestion simplifiée de vos transactions par carte bancaire sur une seule plateforme, et un interlocuteur unique vers qui vous tourner en cas de besoin !

Sachez que dès septembre, les e-commerçants qui utilisent PayPlug pourront commander un terminal de paiement en quelques clics depuis notre site. Ils pourront ainsi consulter l’ensemble de leurs transactions depuis un même portail. Si vous êtes intéressé par cette offre, n’hésitez pas à remplir ce formulaire : nous vous informerons dès qu’elle sera disponible !

 

Optez pour des fonctionnalités orientées conversion

Certaines solutions de paiement proposent des outils qui permettent de mieux convertir vos visiteurs. Un réel plus, quand on sait que 15 à 30% des internautes abandonnent leur panier au moment du paiement (Fevad). Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Une page de paiement responsive et personnalisable

Il est indispensable d’avoir une page de paiement responsive, car aujourd’hui près d’un achat en ligne sur deux se fait sur mobile (étude PayPlug) ! Il faut donc vous assurer que votre page s’affichera aussi bien sur smartphone que sur ordinateur et tablette. 

Nous vous conseillons également d’opter pour une solution qui vous permette de personnaliser votre page de paiement. Vous pourrez ainsi choisir un template en phase avec l’esprit de votre marque, et offrir à vos clients un parcours d’achat cohérent. C’est un excellent moyen de les rassurer et de les convaincre de valider leur commande ! 

Par exemple, avec le template minimaliste de PayPlug, vous pouvez personnaliser votre page de paiement avec votre logo, l’arrière-plan de votre choix et les couleurs de votre marque. Vous obtiendrez ainsi un rendu esthétique, qui reflète l’identité de votre boutique !

 

Page de paiement minimaliste ShiltonPage de paiement minimaliste du site Shilton

Si vous souhaitez plutôt montrer votre sérieux et mettre davantage vos visiteurs en confiance, nous vous suggérons d’utiliser une page classique. Elle inclut des éléments de réassurance comme une image de cadenas, la mention “100% sécurisé”, ou encore le logo de la norme PCI DSS. C’est le choix qu’a fait la boutique Huygens, qui utilise PayPlug depuis 2014 :

 

Page de paiement classique Huygens

Toujours dans le but de rassurer vos clients, sachez que vous pouvez installer sur votre site un badge PayPlug. Il apparaîtra en amont du paiement pour permettre à votre visiteur de connaître les options de paiement disponibles, et de savoir que la transaction sera bien sécurisée.

 

Badge PayPlug

Vous l’aurez compris, la page de paiement est un élément de votre site à ne pas négliger, et peut conditionner votre choix. Pour savoir si la vôtre est bien optimisée, vous pouvez utiliser notre outil d’évaluation. Vous saurez ainsi en 5 minutes quels sont les points à améliorer en priorité ! 

 

Des options pour accélérer le processus d’achat

Plus votre visiteur aura d’étapes à passer avant la finalisation de sa commande, plus vous prenez le risque qu’il quitte votre site ! Pour éviter cela, vous pouvez choisir une solution de paiement qui propose des techniques pour raccourcir le parcours d’achat. 

Avec le paiement en un clic par exemple, vous offrez à vos clients la possibilité d’enregistrer leurs coordonnées bancaires lors de leur première commande. De cette façon, il n’auront plus à les renseigner les fois suivantes : c’est un excellent levier de fidélisation !

Nous vous conseillons également de vous orienter vers une solution qui propose la détection automatique du type de carte. Vous réduisez ainsi le nombre d’informations à renseigner par votre acheteur.

Enfin, pour permettre à vos clients de régler leurs achats depuis leurs plateformes de prédilection, pensez aux boutons de paiement. Ce sont des liens hypertextes qui renvoient directement vers la page de paiement du produit. Ils peuvent être intégrés sur une page de votre site, dans un e-mail ou sur vos réseaux sociaux (Twitter et Facebook). Vous retirez ainsi de nombreuses étapes dans le processus d’achat, et augmentez les chances de convertir vos fans en acheteurs.

 

Un outil pour remonter et traiter les échecs de paiement

Il arrive parfois que des paiements par carte bancaire échouent, et ce pour de nombreuses raisons (montant plafond dépassé, code de 3-D Secure non renseigné correctement....). L’important est de pouvoir les identifier afin de réagir en conséquence !

Depuis le portail PayPlug, vous pouvez connaître la cause exacte des échecs de paiement : “le paiement a été annulé par le client”, “le client a quitté la page sans essayer de payer”, “la banque de votre client a décliné le paiement”, etc. Grâce à ces informations précieuses, vous pourrez décider ou non de relancer votre client, par exemple en lui envoyant une demande de paiement par e-mail et en lui expliquant pourquoi son règlement n’a pas fonctionné. Voilà comment un simple suivi de vos motifs d’échec peut vous permettre de récupérer des ventes, et de booster votre taux de conversion !

Vous connaissez maintenant tous les critères pour choisir LA solution qui vous convient le mieux, tout en garantissant fluidité et sécurité du paiement ! Si vous êtes intéressé par les fonctionnalités de notre module, sachez qu’il vous suffit de quelques clics pour créer votre compte PayPlug : 

Découvrir PayPlug

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

4 astuces pour gagner des abonnés sur Instagram
Comment faire une analyse SEO de la concurrence ?
Google : 5 fonctionnalités orientées e-commerce

A propos de l'auteur

Roxane Tranchard

Roxane produit des contenus sur les tendances, les innovations et les événements liés au e-commerce. Elle partage ses conseils aux marchands qui souhaitent développer leur activité.

2 commentaires

New call-to-action