Conseils e-commerce

Interview : comment la Caisse d'Epargne accompagne-t-elle les e-commerçants ?

Par Roxane Tranchard le 19 juin 2019/ Temps de lecture : 2 minutes

Les TPE et PME qui lancent leur activité ont des besoins bien spécifiques : crédits, trésorerie, compte bancaire professionnel, solution de paiement… Difficile de savoir vers quelles offres s’orienter ! C’est là que votre banque a un rôle important à jouer : elle peut vous guider dans ces choix, et vous proposer des services adaptés à vos besoins.

Comme vous le savez sans doute, nous avons opéré en 2017 un rapprochement avec Natixis, filiale du groupe bancaire BPCE. C’est pourquoi nous avons souhaité aujourd’hui interroger Jean-Michel Mirat, Chargé de clientèle professionnels à la Caisse d’Epargne, sur la façon dont il accompagne les commerçants au quotidien.

 

Bonjour Jean-Michel, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis entré à la Caisse d’Epargne en 1998. Après 6 années passées sur le marché des particuliers, je suis devenu Chargé de Clientèle Professionnel en 2004. J’ai actuellement un portefeuille d’environ 180 clients artisans, commerçants et professions libérales.

 

Quels sont les avantages à être accompagné par sa banque quand on lance son commerce ?

Notre métier de conseiller consiste à accompagner nos clients dans leur activité. Leurs opérations nécessitent la détention d’un compte professionnel dédié, sur lequel sont domiciliés l’ensemble des flux. Nous les aidons également dans leur choix de solutions de paiement et d’encaissement : choix du contrat monétique, choix du terminal de paiement pour leur commerce de proximité et choix de la solution de paiement en ligne pour leur boutique e-commerce.

 

Accompagnement Caisse d'Epargne

 

Comment accompagnez-vous habituellement les commerçants ?

Aujourd’hui, les habitudes de consommation changent. Le client peut réaliser son achat à tout moment, directement en boutique, mais aussi depuis chez lui le soir ou le week-end avec Internet. Le commerçant doit non seulement avoir une solution de paiement de proximité, mais également offrir à son client la possibilité de réaliser un paiement sécurisé en ligne. C’est pour répondre à ce besoin que nous orientons nos clients vers la solution de paiement PayPlug. Elle est simple à mettre en place, et le commerçant est assisté par un expert PayPlug pour toutes les problématiques d’installation et d’utilisation.

 

Quels sont les 3 conseils que vous donneriez à un commerçant pour choisir sa banque ?

Le choix de la banque, c’est le choix d’un partenaire qui va accompagner le commerçant dans son activité. Les 3 conseils que je pourrais donner sont les suivants :

  • Qualité de la relation avec son conseiller : cela doit se traduire par l’intérêt que porte le conseiller à son activité, la qualité des conseils, etc.
  • Proximité : il est important d’avoir un partenaire qui connaisse l’environnement du commerçant, ses clients, ses produits… pour trouver les meilleures solutions ensemble.
  • Disponibilité et réactivité : le commerçant doit répondre rapidement aux besoins de ses clients. Il est donc nécessaire que sa banque soit réactive face à ses demandes et qu'elle mette à sa disposition les outils dont il a besoin.

En conclusion, que ce soit pour lancer ou développer votre boutique, il est nécessaire de vous appuyer sur un partenaire bancaire fiable. Grâce à son expertise, la Caisse d’Epargne est en mesure de vous fournir des solutions et des conseils personnalisés, en phase avec vos ambitions et la nature de votre activité.

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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A propos de l'auteur

Roxane Tranchard

Roxane produit des contenus sur les tendances, les innovations et les événements liés au e-commerce. Elle partage ses conseils aux marchands qui souhaitent développer leur activité.

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