Tendances

Tous les e-commerçants doivent-ils se lancer dans le social selling ?

Par Vladimir Brozille le 14 mars 2019/ Temps de lecture : 6 minutes

Le Social Selling est le processus permettant de détecter, d'accélérer et/ou de développer votre activité via les réseaux sociaux. Repéré comme une tendance dans notre infographie des tendances e-commerce 2019, ce phénomène s’inscrit dans un contexte global. En effet, nous savons qu’aujourd’hui, sur les 7,6 milliards d’habitants, 3,3 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, ce qui représente pas moins de 43% de la population mondiale !

L'agence UpMyBiz, cabinet de conseil e-commerce et stratégie webmarketing revient dans les paragraphes qui suivent sur l'utilité des réseaux sociaux pour le développement de votre boutique en ligne.

Le rôle (incontestable !) des réseaux sociaux dans la conversion de votre e-commerce

La démarche d’achat a complètement changé ces dernières années ; l’importance des communautés, la confiance qui leur est accordée jouent à un rôle fondamental dans l’acte d’achat. En effet, aujourd'hui, 87% des internautes s’appuient sur les réseaux sociaux pour prendre leur décision d’achats et 25 % y cherchent conseils et recommandations. Leur poids est donc devenu extrêmement important.

5 techniques clés pour générer des ventes depuis vos réseaux sociaux

1. Optimisez votre contenu grâce à des visuels attrayants (pensez aussi vidéos !), des accroches captivantes et des call-to-action (boutons d'appels à l'action). Cela vous permettra de générer plus de clics, soigner votre image de marque, inciter les partages et recruter de nouveaux abonnés.

2. Appuyez-vous sur le marketing d’influence : un spécialiste de votre domaine d’activité vous permettra d’accroître votre visibilité auprès d’une cible qualifiée, de profiter de son pouvoir d’influence et de promouvoir votre produit ou service.

3. Utilisez le retargeting ou remarketing. Cette technique visant à relancer les internautes qui se sont déjà rendus sur votre page permet d’optimiser le taux de conversion et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

4. Optimisez vos publicités sur les réseaux sociaux. Que ce soit Twitter, Instagram, LinkedIn ou Facebook, toutes ces plateformes possèdent des plateformes publicitaires performantes, vous auriez donc tord de vous en priver pour maximiser votre visibilité, augmenter le taux d’engagement de votre communauté et générer davantage de trafic et de ventes sur votre site e-commerce.

5. Mettez en place un chatbot. Cette fonction d’agent de conversation permet d’améliorer le parcours client et d’augmenter son niveau de satisfaction, il a donc un impact positif pour accroître les ventes.

1 solution simple pour convertir directement depuis les réseaux sociaux

Pourquoi alors ne pas convertir directement depuis ces plateformes ? D’autant plus que des outils faciles et rapides existent, notamment au niveau du paiement : PayPlug a par exemple développé un outil sécurisé permettant d'encaisser des paiements rapidement depuis Facebook, tout en rassurant vos clients : le bouton de paiement. Il s’intègre très rapidement dans votre espace web : quelques lignes de code à dupliquer par un simple copier / coller dans le code source de votre page HTML, et le voilà intégré sur votre page Facebook ! Un véritable Call To Action permettant de convertir plus rapidement, et en toute sécurité pour vos clients.

Undulation rope

Exemple de bouton de paiement intégré sur la page Facebook de Undulation Rope

Pour en savoir plus sur la manière de créer un bouton de paiement avec PayPlug, rendez-vous sur cet article de la FAQ PayPlug : comment créer un bouton de paiement ? 

Des options concernant la personnalisation de la page de paiement, ainsi que des fonctionnalités telles que le suivi des ventes générées grâce à votre bouton sont également possibles. Pour les découvrir, cliquez ici.

 

Le social selling, élément pivot d'une stratégie web marketing globale

Quelques questions à vous poser avant de vous lancer

Cette démarche de social selling s’inscrit dans une démarche plus globale de stratégie web marketing : les réseaux sociaux sont en effet un levier clé pour votre e-commerce, mais ils ne seront vraiment efficaces que s’ils s’intègrent dans une démarche complète.

Il est donc tout aussi important de savoir lesquels utiliser et à quel moment les actionner. Si votre secteur d’activité s’apparente davantage à la mode, le design, les voyages… en somme un secteur où l’esthétisme va être un élément clé dans le déclencheur d’achat, il est nécessaire de privilégier des réseaux tels que Facebook ou Instagram où convivialité et esthétisme sont mis en avant et recherchés sur ces plateformes. 

Exemples Instagram

Exemple de publicités-produits sur Instagram

Pinterest est également une vraie source d’inspiration pour beaucoup. Il est d'ailleurs souvent utilisé comme un moteur de recherche, et s’inscrit ainsi dans une démarche d’acquisition de trafic. 

Etude de cas : comment Poupe Poupi a augmenté ses ventes grâce la mise en place d'une stratégie de social selling ?

Prenons pour exemple l’enseigne Poupe Poupi (spécialiste du cadeau de naissance personnalisé) : cet e-commerçant a fait appel à nos services pour l'accompagner dans le renforcement de sa stratégie webmarketing. Nous avons notamment aidé l'équipe à :

  • optimiser ses leviers webmarketing
  • construire des indicateurs de suivi performants
  • mettre en place un plan d’animations commerciales avec une vraie réflexion sur les mots-clés importants pour améliorer significativement leur SEO
  • construire une ligne éditoriale en intégrant les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Poupe Poupi n’a pas regretté son choix : « Un programme détaillé, une véritable vue d’ensemble : voilà ce qui m’a poussé à choisir UpMyBiz. J’ai trouvé en Julien un interlocuteur qualifié avec de réelles compétences. Merci à vous et à bientôt pour de nouveaux projets… ! »

De la même façon, si votre domaine s’adresse à une cible B to B, les plateformes comme Twitter ou LinkedIn seront plus appropriées. Ce fût le choix de Coliback, spécialiste du retour de colis online. Privilégiez Twitter pour des informations brèves et utiles, et LinkedIn pour faire valoir votre expertise et votre savoir-faire. Ces leviers fonctionnent, utilisez-les !

Un accompagnement peut-être un facteur clé de réussite dans votre e-business. N'hésitez donc pas à contacter des structures professionnelles comme notre agence UpMyBiz.

 

Se lancer dans le social selling : vous hésitez encore ?

Si faire les bons choix en fonction de votre cible, de votre activité et de votre positionnement est votre problématique principale du moment... et si vous commenciez par faire un diagnostic ? Découvrez notre outil gratuit en ligne !

Vous pouvez également télécharger gratuitement notre livre blanc "La place du social media en e-commerce" afin de vous poser les bonnes questions … et nous serons là pour vous aider à y répondre !

Enfin, gardez en tête que le social selling est aujourd’hui une réelle opportunité à saisir et un levier puissant à intégrer dans votre stratégie. Rappelez-vous de vous appuyer sur les outils qui simplifieront votre démarche et préparez-vous à transformer vos réseaux sociaux en véritable force de vente !

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A propos de l'auteur

Vladimir Brozille

Consultant associé chez UpMyBiz, Vladimir aide les e-commerçants à faire les bons choix dans leur stratégie digitale.

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