Conseils e-commerce

5 techniques pour gérer vos listes et augmenter vos conversions

Par Camille Tyan le 03 juin 2015/

Aujourd’hui nos Experts vous aident à segmenter vos listes de contacts pour mieux cibler vos campagnes d’emailing et augmenter vos conversions.

  1. Segmentez en fonction des données démographiques

Comme nous vous l’expliquions précédemment, nous recommandons chaudement d’insérer plusieurs champs (en plus de l’email) dans le formulaire d’inscription à vos emails. Un bon exemple est celui de Nike ci-dessous qui demande les donnés démographiques de ses futurs abonnés. Ainsi, la marque n’enverra pas les mêmes emails aux hommes qu’aux femmes, à un jeune qu’à un retraité, etc.

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  1. Segmentez en fonction des centres d’intérêt

Si vous proposez une large gamme de produits sur votre site e-commerce, vous pouvez vous inspirer du formulaire d’inscription de la Fnac ci-dessous qui segmente ses listes de contacts par centre d’intérêt. Ainsi, vos futurs abonnés recevront des promotions sur des produits qui les intéressent vraiment.

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  1. Segmentez par date d’inscription ou date de premier achat

La segmentation ne passe pas forcément par le formulaire d’inscription. Sur votre site e-commerce, pensez à bien noter la date de premier achat de vos clients car vous ne pouvez pas envoyer le même type d’email à un nouveau client qu’à un client historique. Si vous vendez des abonnements comme Birchbox (ci-dessous), vous pouvez mettre en place des campagnes automatiques pour souhaiter les “anniversaires” d’abonnement de vos clients.

  1. Segmentez par fréquence d’achat

Une autre technique consiste à segmenter en fonction du comportement de vos clients en général et de leur fréquence d’achat en particulier. Cela vous permettra de bien distinguer les clients actifs – que vous pourrez récompenser comme dans l’exemple de la SNCF ci-dessous – des clients inactifs – que vous devez convaincre et réactiver.

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  1. Segmentez en fonction des pages visitées

Un autre type de segmentation consiste à s’appuyer sur le comportement des internautes sur votre site. C’est ce que fait Airbnb lorsque vous visitez la page d’un logement et que vous cliquez sur “Envoyer une demande” mais que vous ne la finalisez pas, vous recevez alors un email hyper personnalisé avec le logement en question, les dates que vous aviez choisies et des suggestions d’autres logements aux alentours remplissant les mêmes critères (voir ci-dessous).

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  1. (Bonus) Segmentez en fonction des liens cliqués

Dernière astuce bonus: segmenter vos listes de contacts en fonction des clics sur les liens contenus dans vos emails. Si un abonné ne clique que sur les liens concernant des livres, envoyez lui uniquement du contenu littéraire. Petit Bateau utilise cette technique, au lieu d’avoir un formulaire d’inscription trop lourd, la marque a préféré demander le centre d’intérêt de ses abonnés dans son email de bienvenue. Malin !

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Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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A propos de l'auteur

Camille Tyan

CEO de PayPlug qu'il a co-fondé avec Antoine Grimaud, Camille veut révolutionner et démocratiser les systèmes de paiement en ligne.

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