Conseils e-commerce

Fidélisez vos clients grâce aux campagnes automatiques

Par Camille Tyan le 04 juin 2015/

On parle de campagnes automatiques pour désigner les campagnes d’emailing envoyées automatiquement en fonction d’une action (comme une création de compte), d’un événement annuel (comme un anniversaire) ou d’une date spécifique (comme la date l’inscription). Grâce aux solutions d’emailing comme SimpleMail, créer et paramétrer sa première campagne automatique se fait en quelques clics seulement.

L’email de bienvenue

L’email de bienvenue est un bon exemple d’email automatique déclenché par une action précise: l’inscription. Cet email est très important car c’est le premier email que les internautes recevront de vous, veillez donc à faire bonne impression. Dans l’exemple ci-dessous, l’emailing a été envoyé automatiquement suite à une inscription à la newsletter de Petit Bateau. La marque se sert de cet email pour inviter ses nouveaux abonnés a retourner sur leur site à travers la barre de menu (sous le logo) et à découvrir la nouvelle collection en boutique, ou sur leur site avec les deux call to action en bas de l’email.

Pour revenir sur la segmentation, vous remarquerez que Petit Bateau propose à ses nouveaux abonnés de sélectionner leurs centres d’intérêt (bébés, enfants et/ou adultes) à la fin de cet email – et non dans le formulaire d’inscription comme le fait la majorité des marques – afin de leur envoyer des offres extrêmement ciblées.

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Les voeux d’anniversaire

Les voeux d’anniversaire sont un excellent moyen de fidéliser vos clients. En effet, tout le monde aime recevoir une promotion, cet email automatique augmente donc fortement vos chances de faire revenir l’internaute sur votre site et de lui faire effectuer un achat (voir l’exemple des 3 Suisses ci-dessous).

En plus, paramétrer des campagnes automatiques pour les voeux d’anniversaire est extrêmement simple puisqu’il vous suffit d’insérer un champ “date de naissance” dans votre formulaire d’inscription. Enfin, pensez à personnaliser cet email automatique avec (au moins) le prénom de la personne pour augmenter son efficacité.

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L’anniversaire d’inscription

Dans la même veine que les voeux d’anniversaire, si votre site e-commerce fonctionne sous forme d’abonnement, vous pouvez paramétrer une campagne automatique en fonction de la date de souscription à un de vos abonnements.

C’est ce que fait la marque de cosmétiques Birchbox en envoyant, trois mois après la date de souscription à un abonnement, l’email présenté ci-dessous. Il s’agit là encore de récompenser votre client en lui offrant une petite réduction dans le but de lui faire effectuer un achat sur votre site.

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A propos de l'auteur

Camille Tyan

CEO de PayPlug qu'il a co-fondé avec Antoine Grimaud, Camille veut révolutionner et démocratiser les systèmes de paiement en ligne.

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