Conseils e-commerce

Quels sont les indicateurs de performance à suivre en e-commerce ?

Par Arnaud Michalet le 24 avril 2018/

Dans un contexte e-commerce concurrentiel, piloter son activité grâce aux datas devient un critère de réussite. L’enjeu pour les e-commerçants est d’arriver à centraliser les bonnes données pour en ressortir les KPI essentiels à l’analyse de leur performance. Détaillons ci-dessous les 5 facteurs de succès pour votre pilotage au quotidien.

 

 1. Un tableau de bord synthétique : l’essentiel de votre activité en temps réel

indicateurs de performance à suivre en e-commerce

Le tableau de bord synthétique a pour objectif de résumer, en quelques KPI clés, l’état de santé de votre site e-commerce.  Pour être explicite, il doit présenter les données brutes et leur variation.

On retrouve les indicateurs de performance suivants :

  • Chiffre d’affaires
  • ROI marketing
  • Marge sur coûts variables et Marge brute
  • Taux de transformation stratégique (personne ayant ajouté un produit au panier sans avoir passé commande, à analyser en comparaison avec le taux de transformation tactique soit les personnes ayant validé une commande)

Ces données vous permettent de déceler en un coup d’oeil si les campagnes marketing fonctionnent ou non, si le trafic est suffisamment important et qualifié et enfin si l’ensemble des actions menées sont rentables. Ensuite rien n’empêche d’entrer dans le détail !

 

2. Analyse Business : répartir vos coûts et dépenses facilement

piloter activité e-commerce

Les KPI Business permettent d’orienter vos actions en fonction d’indicateurs de performance commerciaux. Ils ont pour objectif de vous aider à mieux maîtriser vos coûts et dépenses.

On retrouve les indicateurs suivants :

  • Marge brute et marge sur coûts variables
  • Taux de transformation tactique et stratégique
  • Le taux de remise moyen offert à vos clients
  • Répartition des coûts : marchandises, marketing et logistiques

Ces indicateurs de performance réunis et analysés ensemble permettent de mieux maîtriser les dépenses et de déceler les problèmes de répartition budgétaire : les budgets marketing sont-ils adaptés à la marge réelle dégagée par vos campagnes ? Les frais de livraison sont-ils ajustés vis à vis de vos autres dépenses habituellement cachées comme les coûts logistiques ? Prenez les décisions les plus adaptées en fonction des tendances commerciales de votre site.


3. Acquisition client : piloter vos leviers par la marge 

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L’analyse de votre stratégie d’acquisition au quotidien est la clé pour maîtriser le ROI de votre site. La multiplication des leviers exige un suivi pointilleux et un tableau de bord efficace vous aidera à ne pas perdre de temps dans la récolte des données tout en maximisant votre prise de décision.

Voici la liste des KPI essentiels pour un pilotage efficace au quotidien :

  • ROI Marketing
  • Coût marketing global
  • Coût marketing par visites

En plus de cela, nous vous recommandons de prévoir un découpage par canaux dans votre analyse. Ceci afin de déceler en cas de problème lequel de vos leviers est à corriger en priorité.

 

4. Lifetime Value : attirer l'attention de vos clients

indicateurs de performance e-commerce

L’analyse du Lifetime Value permet d'analyser le comportement utilisateur et surtout de définir la valeur client. Il s’agit de la Valeur Vie Client, c’est à dire les bénéfices apportés par un client tout de au long de la relation client. Une analyse essentielle pour développer sereinement votre stratégie d’acquisition et de fidélisation.

Voici les indicateurs de performance permettant de mettre en place cette analyse :

  • Volume de commandes par clients
  • Délais de réachat
  • Typologie de vos clients (1er achat ou réachat)
  • Valeur de vos clients

Pour affiner cette analyse, nous vous recommandons de faire la distinction entre clients actifs et inactifs. Il est par exemple possible que vous sur-sollicitiez une partie de votre base clients sans pour autant générer le chiffre d’affaires et la marge espérée; une fois le constat fait, vous êtes en mesure de réajuster votre stratégie commerciale entre acquisition et fidélisation.



5. Catalogue Value : maîtriser votre stratégie produits

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Un tableau de bord de type Catalogue Value a pour objectif de révéler les points forts et les points faibles de votre stratégie d’e-merchandising. Il établit un classement de vos produits selon différents paramètres : meilleures ventes, invendus, marge, taux d’ajout au panier, etc.

Il s’agit d’une revue synthétique mais précise du catalogue comprenant :

  • Le TOP et le FLOP de vos produits
  • Le taux d’attractivité produits*
  • Le délais de réachat de ces derniers

Grâce à ces données, vous pouvez savoir si les produits sont au bon prix, bien mis en avant et surtout si votre offre attire ou non vos clients. Ceci vous permet également d’affiner votre stratégie produit, notamment en période de réassort. Soyez désormais sûr d’adresser les bonnes offres à vos clients !

*nombre d’affichage / nombre de clics


Feedbii : vos kpi à volonté grâce au compte Freemium

A l’heure de la personnalisation du parcours client, il est aussi important de trouver les offres qui capteront le mieux vos internautes, mais aussi celles qui amélioreront au mieux vos bénéfices ! C’est tout l’intérêt d’utiliser le tableau de bord e-commerce Feedbii.

Conscient que toute habitude doit se mettre en place jour après jour, Feedbii est accessible en Freemium à l’ensemble des e-commerçants dès aujourd’hui ! Vous pouvez ainsi découvrir l’ensemble des reporting disponibles et recevoir vos premiers rapports d’activité gratuitement en vous inscrivant sur Feedbii.com.

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A propos de l'auteur

Arnaud Michalet

Arnaud est Business Developer chez Feedbii et partage avec les e-commerçants ses conseils pour une activité e-commerce performante et rentable.

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