Conseils e-commerce

Les indicateurs de performance dans la livraison et le paiement

Par Elodie Girardet le 19 juin 2018/

Pour offrir une réussite durable à votre site e-commerce, il est aussi important d'optimiser la gestion de votre boutique au quotidien que d'analyser en profondeur les données de votre activité. Oui mais lesquelles ? Réponse dans les paragraphes qui suivent.

La stratégie d'abord !

Les indicateurs que vous devez suivre pour surveiller la performance de votre activité dépendent en grande partie de la maturité de votre site e-commerce et de l'objectif principal que vous vous fixez. S'agit-il d'augmenter votre visibilité, de mieux convertir vos visiteurs ou encore de faire revenir vos clients existants ? Posez-vous ces questions avant de vous lancer dans l'étude complète de tous les indicateurs à votre disposition.

Nous vous suggérons également de sélectionner un petit nombre d'indicateurs à suivre sur chaque thématique (visibilité, rentabilité, livraison, paiement...), pas plus de 6. En effet, mieux vaut en suivre peu, mais en profondeur, que beaucoup et seulement de manière superficielle, car c'est leur analyse qui vous permettra de prendre des décisions stratégique plus éclairées, et non leur simple lecture !


L'intérêt des indicateurs dans la livraison et le paiement

Choisir le bon transporteur

La livraison est le critère n°1 de choix lors d’un achat sur un site e-commerce pour 62% des acheteurs en ligne. Alors pour que vos conditions de livraison soient satisfaisantes pour vos clients, vous devez faire le maximum pour optimiser votre politique de livraison. Cela passe notamment par la sélection de transporteurs de confiance, dont les offres correspondent à vos besoins et à ceux de vos clients.

Pour prendre une décision éclairée, nous vous conseillons de vous fier majoritairement aux indicateurs ! En vérifiant par exemple que le transporteur propose le suivi de commande, en évaluant son taux de satisfaction client ou encore ses délais moyens de livraison, vous pourrez comparer efficacement et rapidement les différents transporteurs et faire le bon choix.

Optimiser l'étape du paiement

En ce qui concerne le paiement, comme il s'agit de l'ultime étape du parcours d'achat, nous vous conseillons de la soigner particulièrement.  Commencez par suivre et analyser les indicateurs liés à vos transactions afin de détecter les opportunités de croissance qu'il vous reste à saisir.

D'après un récent sondage effectué sur un échantillon de 100 marchands, 60% des répondants surveillent le taux d'abandon de panier et 30% les raisons des échecs de paiement. Deux indicateurs qui sont très révélateurs de la performance d'une boutique et de la façon de l'améliorer. En revanche, ce ne sont pas les seuls indicateurs qu'il est important d'analyser régulièrement : d'autres, tels que la part des ventes mobiles ou encore la récurrence d'achats vous permettront d'une part de pouvoir déterminer la performance de votre page de paiement, et d'autre part d'évaluer le niveau de qualité de l'expérience du paiement vécue par vos clients. Grâce aux conclusions que vous tirerez de vos études, vous pourrez bâtir un plan d'action efficace pour optimiser l'étape décisive du paiement.

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A propos de l'auteur

Elodie Girardet

Elodie se charge de la rédaction des articles de blog concernant l'actualité de PayPlug et partage des conseils et astuces dédiés aux e-commerçants.

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