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E-commerce : comment capitaliser sur les réseaux sociaux ?

Par Laura Audouin le 12 février 2019/ Temps de lecture : 5 minutes
 

Aujourd’hui, tout le monde est présent sur les réseaux sociaux et la plupart des entreprises aussi ! Cependant, ce que les marques oublient souvent, c’est que les réseaux sociaux sont d’excellentes opportunités pour identifier ses prospects, générer des leads et in fine, réaliser des ventes.

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84% des entreprises jugent que leur présence sur les médias sociaux est importante pour rester compétitives

Selon le baromètre Hootsuite de 2018, 84% des entreprises jugent que leur présence sur les médias sociaux est importante pour rester compétitif. De plus, les entreprises renforcent leur présence sociale et ont en moyenne entre 4 à 10 profils sur les différents médias sociaux.

Sur les 7,6 milliards de personnes sur terre, quasiment la moitié (3,3 milliards, soit 43% de la population mondiale) sont inscrits sur les réseaux sociaux. C’est donc une opportunité à ne pas manquer : vos potentiels clients y sont forcément présents !

les réseaux sociaux permettent de rester compétitifs

 

L’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises d’e-commerce

Le baromètre Hootsuite des médias sociaux indique qu’aujourd’hui, les plateformes sociales les plus utilisées en France par les entreprises B2C sont :

  • Facebook (à 95%) ; la plateforme compte plus de 2,2 milliards d’utilisateurs par mois, dont 22 millions chaque jour en France
  • Twitter (à 79%) ; avec plus de 335 millions d’utilisateurs par mois
  • Instagram (à 71%) ; la plateforme compte plus d’1 milliard d’utilisateurs par mois, et près de la moitié des utilisateurs (46%) suivent des marques
  • YouTube (à 62%) ; avec 1,9 milliard d’utilisateurs par mois

 Ces chiffres nous montrent l’importance de l’utilisation des réseaux sociaux ainsi que leur fort potentiel de développement de marque. D’ailleurs, les objectifs des entreprises sur les médias sociaux changent et tendent de plus en plus à augmenter les conversions et les ventes (à 50%), ainsi qu’à identifier et développer ses leads (à 47%), toujours selon Hootsuite.

 

Les réseaux sociaux pour développer sa notoriété, générer des leads et des ventes

Les réseaux sociaux jouent un rôle important pour développer la notoriété d’une marque, de ses produits ou de ses services. Ils permettent aux marques, notamment celles d’e-commerce, de faire découvrir leurs produits directement via ces plateformes. Selon un rapport de mai 2018 (KPCB report), plus des trois quarts des personnes interrogées (78%) disent avoir découvert un nouveau produit ou service sur Facebook. Il en est de même pour Instagram ou Pinterest qui sont sources d’influence à 59% et Twitter à 34%.

Les médias sociaux ont donc un fort impact dans la découverte d’un produit ou service. Cette influence a d’ailleurs un plus grand rôle, car la découverte des produits mène à l’achat ! Cette même étude démontre que 55% des consommateurs disent avoir acheté un produit ou service suite à sa découverte sur les médias sociaux, dont 11% immédiatement après l’avoir vu. Ces chiffres sont considérables. Nous constatons un réel impact des réseaux sociaux dans la conversion de l’audience ainsi que dans les décisions d’achat. Tout cela va permettre aux entreprises B2C d’augmenter leur part de trafic entrant sur leur site internet ainsi que leur taux de transformation.

Les réseaux sociaux comme appui à la conversion

Les réseaux sociaux offrent également de nombreuses fonctionnalités en lien direct avec le domaine de la vente : source d’informations, collecte d’avis des utilisateurs, partage de retours d’expérience, interactions entre utilisateurs, support de communication…

De plus, désormais, nous sommes entrés dans l’ère du social commerce qui représente un levier majeur pour les e-commerçants désireux d’acquérir de nouveaux clients en plaçant le social au centre du processus d’achat. Les médias sociaux proposent de plus en plus de nouvelles fonctionnalités permettant aux utilisateurs d’acheter en quelques clics et permettant aux e-commerçants de générer des ventes : Facebook Boutique, Insta Shopping, Pinterest Shop the Look… sans parler des boutons call to action placés directement sur les pages des marques afin de rediriger en un clic les visiteurs vers leur site internet.

Ainsi, les médias sociaux sont donc désormais de véritables leviers à part entière permettant à une activité e-commerce de se développer : faire face à la concurrence, communiquer auprès d’une large audience, augmenter sa notoriété, maximiser ses conversions ET vendre !

Le social ads : booster ses contenus, une étape incontournable !

Les réseaux sociaux offrent de grandes opportunités en termes de communication ; cependant, aujourd’hui, il est de plus en plus difficile d’exister en communicant gratuitement. Les algorithmes des plateformes font passer les marques au second plan ; quand vous publiez un contenu, tous vos contacts, vos fans ou vos abonnés ne le verront pas dans leur fil d’actualité. Il est donc difficile de toucher son audience sans y mettre le prix. Toujours selon le baromètre Hootsuite, en France, les entreprises reconnaissent leurs difficultés pour gagner en visibilité, 46% d’entre elles ont donc recours à des dépenses de publicité et 26% d’entre elles ont recours au bouche-à-oreille, notamment grâce au marketing d’influence.

Utiliser les campagnes sponsorisées va donc permettre de vous assurer que vos fans et vos abonnés voient bien vos contenus mais permet également de toucher au mieux des personnes que vous pourrez cibler en fonction de différents critères très précis : données géographiques, données démographiques, centres d’intérêts… le mieux vous ciblerez vos prospects, meilleurs encore seront vos résultats !

Les social ads, un outil incontournable pour les e-commerçants

De plus, les contenus sponsorisés sont des contenus dit natifs, c'est-à-dire qu'ils s’intègrent parfaitement dans les fils d’actualités et donc, ne viennent pas perturber l’expérience de navigation des internautes. Cela offre beaucoup plus de chances aux entreprises d’attirer l’attention d’un utilisateur (à la différence des bannières publicitaires classiques très intrusives).

Grâce au social ads, votre entreprise pourra être beaucoup plus visible et toucher une cible qualifiée. Vous allez pouvoir rapporter plus de trafic sur votre site internet et donc déclencher des actes d’achat.

Les médias sociaux : véritables générateurs de trafic

En soi, lorsque les réseaux sociaux sont bien utilisés par les marques, ils peuvent apporter une grande visibilité puis générer des leads qualifiés. Cela pourra alors aboutir à l’apport de trafic sur un site d’e-commerce puis à l’achat ; d’où la nécessité d’avoir recours à des solutions de paiement efficaces afin de ne pas couper les utilisateurs dans leur parcours d’achat !

Aujourd’hui, Mo&Jo, agence digitale située en plein cœur de Lille peut vous aider dans toutes vos problématiques autour du social média. Conseil, accompagnement ou gestion de vos campagnes, nos experts sont là pour vous aider à y voir clair.

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A propos de l'auteur

Laura Audouin

Laura Audouin gère toute la partie Brand Content et Community Management pour Mo&Jo. Mo&Jo, créée en 2016, rassemble aujourd’hui une équipe de 10 experts autour de tous les projets du digital.

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