Conseils e-commerce

Success stories : comment mettre en place une stratégie de social selling réussie ?

Par Roxane Tranchard le 07 août 2019/ Temps de lecture : 6 minutes

Facebook, Instagram et Pinterest sont des outils très puissants, à la fois pour nouer des relations avec votre audience, mais aussi pour affirmer votre identité en tant que marque. Ils ont cependant des publics et des usages très différents : Facebook est utilisé pour partager des actualités sur sa marque ou son domaine d'activité, Instagram pour développer une relation de proximité avec sa communauté, et Pinterest pour offrir aux internautes de nouvelles sources d'inspiration.

En tant que e-commerçant, vous pouvez trouver de nombreux avantages à être présent sur ces plateformes : tout dépend de votre activité. Les marques Ripaton et Panafrica l'ont bien compris, et ont mis en place une stratégie de social selling adaptée qui leur permet de générer du trafic supplémentaire vers leur boutique en ligne... et d'augmenter ainsi leur chiffre d'affaires !

 

Ripaton : comment obtenir du trafic grâce à des campagnes d'influence sur Instagram ?

Ripaton propose des pieds de meuble design pour donner une seconde vie aux meubles ancien. Ils sont tous fabriqués dans son atelier de ferronnerie à Montpellier. 

 

Page d'accueil du site Ripaton

  • Abonnés Instagram : 31,3k
  • Abonnés Facebook : 37,5k
  • Abonnés Pinterest : 755 / 133,4k visiteurs uniques mensuels

Dès sa création en 2016, Ripaton a fait le choix de capitaliser sur les réseaux sociaux pour attirer de nouvelles audiences vers sa boutique. Un pari réussi, puisqu'aujourd'hui environ 13% du trafic sur www.ripaton.fr provient de ces plateformes

Instagram est la source de trafic n°1 pour Ripaton : elle représente plus de 50% des sessions issues des réseaux sociaux. Nous avons interrogé Margot Ijssel, co-fondatrice de la marque, sur l'avantage principal de cette plateforme. Selon elle, c'est avant tout le fort taux d'engagement des utilisateurs : "sur Instagram, un post génère entre 200 et 1 000 likes, contre 80 sur Facebook". 

C'est également le canal idéal pour mener des campagnes avec des influenceurs : elles permettent à Ripaton de gagner rapidement de nouveaux abonnés (environ 200 par campagne), mais surtout de futurs clients potentiels ! En effet, la marque fait en sorte de choisir des comptes en lien avec son domaine d'activité, et qui ont donc une communauté proche de son audience cible. Résultat : l'un de ses concours organisé avec "Mon Coin Vintage" a généré plus de 1 177 likes et 1 145 participations. 

 

Concours Instagram Mon Coin Vintage

 

La marque est également très active sur Pinterest, qui est le deuxième réseau social apportant le plus de trafic vers son site e-commerce (26% des sessions issues des plateformes sociales). À ce jour, le compte de Ripaton propose 20 tableaux exposant différents usages possibles de ses pieds de meuble. C'est donc à la fois une source d'inspiration pour les amateurs de décoration, mais aussi une incitation à se rendre sur la boutique pour acquérir les pièces exposées !

 

Tableaux Pinterest de Ripaton

 

Enfin, Ripaton utilise Facebook pour rester en contact avec ses followers et mener des campagnes de publicité internationales (France, Belgique, Suisse). L'objectif ? Générer des clics sur ses publications et acquérir de nouveaux abonnés. "C'est sur Facebook que la communauté a pris forme à l'origine, au rythme de plus de 1 000 personnes par semaine !" nous explique Margot.

Les conseils de Margot pour réussir votre stratégie de social selling ? 

  1. Considérez les réseaux sociaux comme de véritables vecteurs de communication, pas uniquement comme des supports permettant de poster des photos.
  2. Capitalisez au maximum sur vos réseaux sociaux ! Une astuce toute simple : nous avons placé sur notre compte Instagram un onglet “appeler” et un autre “itinéraire”, qui nous apportent de nombreux contacts… et qui se soldent par des ventes !
  3. Veillez à respecter une certaine cohérence dans vos images, à travers l’ensemble de vos réseaux sociaux : style, luminosité, couleurs principales… afin de donner une personnalité mémorable à votre marque.
  4. Ne négligez pas l’utilité des influenceurs et micro-influenceurs (entre 2 000 et 10 000 abonnés Instagram). Leurs communautés très actives offrent la possibilité de booster rapidement votre visibilité.

 

Panafrica : comment utiliser Pinterest comme un point d'entrée vers un nouveau marché ?

Panafrica propose "des baskets éthiques et colorées au style affirmé" qui valorisent le savoir-faire africain. Son ambition est de "fabriquer des baskets différemment, dans le respect de ceux qui les produisent" et de l'environnement. 

 

Page d'accueil du site Panafrica

  • Abonnés Instagram : 41,7k
  • Abonnés Facebook : 78k
  • Abonnés Pinterest : 27 / 9,1k visiteurs uniques mensuels

Tout comme Ripaton, Panafrica a décidé de capitaliser sur les réseaux sociaux pour se faire connaître dès sa création en 2015. Ainsi, plus de 25% de ses visiteurs en ligne proviennent de ces plateformes, hors campagnes publicitaires !

La marque s'est tout d'abord lancée sur Facebook, avant même d'avoir mis en ligne son site e-commerce. Elle s'en servait en premier lieu pour partager ses actualités avec sa communauté, comme dans un journal de bord. Elle montrait des visites de son usine, les esquisses de ses nouvelles collections, les projets à venir... Cela lui a permis de construire une relation de proximité avec ses fans, et d'affirmer son caractère authentique. Depuis que Facebook a déployé de nouvelles fonctionnalités dédiées aux marchands, Panafrica s'est lancée sur le créneau du social selling et utilise désormais les publicités pour améliorer sa notoriété, augmenter son trafic ou tout simplement vendre ses produits. Elle réalise également des campagnes de retargeting pour mieux convertir ses visiteurs. 

 

 

Par ailleurs, Panafrica a mis en place une stratégie de contenu spécifique au réseau social Instagram : elle y met en avant ses produits, partage ses photos de voyages et ses inspirations avec ses followers. Ces derniers ont entre 25 et 35 ans, ce qui est précisément le cœur de cible de la marque : sa stratégie s'avère donc payante ! En parallèle, les stories permettent "d’inviter les gens dans le quotidien de Panafrica et rendent possibles des interactions plus spontanées" nous expliquent Hélène, Responsable Communication et Partenariats et Michael, Responsable Marketing et Digital de la marque. Ils ont par exemple invité leur communauté à co-créer une nouvelle paire de baskets via une story !

Enfin, Panafrica s'est récemment lancée sur Pinterest pour obtenir une nouvelle source de trafic, mais surtout pour toucher une nouvelle cible : le marché nord-américain ! En effet, la marque effectue désormais des livraisons aux Etats-Unis, et ses produits sont distribués dans des boutiques à Los Angeles et Miami. Pinterest étant majoritairement utilisé par des Américains et notamment des femmes (la plateforme atteint 83% des femmes aux Etats-Unis selon une étude ComScore 2018), il était logique pour Panafrica d'investir ce réseau social pour développer sa notoriété. 

Les conseils d'Hélène pour réussir votre stratégie de social selling ? 

  1. Votre communication sur les réseaux sociaux doit être authentique. Par définition, ceux-ci permettent l’interaction avec d’autres personnes. Soyez réellement “sociables” !
  2. Utilisez les campagnes de publicité comme un levier de croissance. Elles offrent un très bon retour sur investissement si elles sont conçues intelligemment. Pensez par exemple à utiliser l’option vous permettant de cibler une audience similaire à celle qui a déjà visité votre boutique.
  3. Observez l’ensemble de vos campagnes publicitaires de manière globale : pas de campagne de conversion réussie sans campagne de trafic préalable !

Nous espérons que ces deux success stories vous auront inspiré et donné envie de développer votre présence sur les réseaux sociaux ! Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter notre guide e-commerce du social selling co-rédigé avec PrestaShop.

Catégorie d'article : Conseils e-commerce

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A propos de l'auteur

Roxane Tranchard

Roxane produit des contenus sur les tendances, les innovations et les événements liés au e-commerce. Elle partage ses conseils aux marchands qui souhaitent développer leur activité.

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