Consigli e-Commerce

3 trucchi per fidelizzare i tuoi clienti grazie alle tue spedizioni

By Valerio Ruberto on 28 settembre 2017/

Scartare un pacco è sempre un momento molto emozionante. Spesso viene tenuto in poco conto dai commercianti del web, eppure, è una tappa del percorso d’acquisto che può essere sfruttata per fidelizzare i propri clienti grazie ad un’esperienza indimenticabile.

fidelizzare i tuoi clienti grazie alle tue spedizioni

1. Ottimizza la confezione

Il pacco è spesso il primo punto di contatto tra un e-commerce e il cliente. Inconsciamente è l’elemento che il cliente associa al negozio sul quale ha effettuato l’acquisto. Per questo è interessante trarne profitto rendendo la sua esperienza d’acquisto il più gradevole possibile, incoraggiandolo a diventare un cliente fedele.

  • Fai attenzione all’aspetto dei tuoi pacchi

Possibilmente, fai in modo di personalizzare i pacchi con i tuoi colori, come fa e-Price per esempio, in modo da distinguervi dalle altre marche. In questo modo potrai veicolare con cura l’immagine di marca e valorizzare l’acquisto del cliente. Quest’ultimo avrà così l’impressione vivere un’esperienza unica e privilegiata.

  • Utilizza un imballaggio funzionale

Non c'è niente di più frustrante per un utente che ricevere un ordine in cattivo stato, a causa di un cattivo imballaggio. Pertanto, per gli ordini che rischierebbero di essere danneggiati durante il trasporto, consigliamo di prevedere l’utilizzo di pluriball per una protezione ottimale degli articoli. Migliorando l’imballaggio, potrai inoltre ridurre il numero di resi e massimizzare le tue vendite.

2. Proponi un contenuto personalizzato

Potrai rafforzare la relazione con i tuoi clienti personalizzando la loro esperienza d’acquisto grazie alle tue spedizioni:

  • Proponi il pacchetto regalo, con tanto di carta regalo e fiocco!
  • Perché non aggiungere un buono d’acquisto personalizzato in funzione dei precedenti acquisti o della lista dei desideri dei tuoi clienti?
  • Puoi inserire all’interno del pacco una brochure con un messaggio personalizzato, è un accorgimento che può sempre fare una bella impressione.

3. Fai attenzione ai piccoli dettagli

piccoli dettagli e-commerce

Gli utenti amano le belle sorprese quando aprono il loro ordine. Uno studio di Dotcom Distribution mostra che, il 52% dei consumatori che hanno avuto un servizio di spedizione eccezionale, sono più propensi ad acquistare nuovamente sullo stesso sito. Puoi quindi approfittare dell’euforia che accompagna l’apertura del pacco, per sorprendere e rendere questa esperienza indimenticabile. Ad esempio:

  • Aggiungi alla spedizione qualche campioncino di altri prodotti che commercializzi;
  • Aggiungi un piccolo messaggio di ringraziamento nella scatola dell’imballaggio;
  • Per un effetto sorpresa garantito, aggiungi un piccolo regalo, come sacchetto di caramelle! La società GameKlip, specializzata negli accessori per i giochi video, accompagna sempre le sue spedizioni con una piccola scatola di Smarties !

Sei pronto a sorprendere i tuoi clienti ?

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A proposito dell’autore

Valerio Ruberto

Valerio è responsabile della redazione degli articoli del blog in cui si parla delle ultime novità di PayPlug, consigli e trucchi per gli e-commerce.

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