Consigli e-Commerce

Come garantire pagamenti fluidi e sicuri?

By Valerio Ruberto on 21 marzo 2018/

Un percorso d’acquisto fluido si riconosce, innanzitutto, dalla velocità con cui il cliente può effettuare un ordine. Puoi ottimizzarlo, ad esempio, riducendo il numero di click necessari per mettere un articolo nel carrello o semplificando la navigazione.

Nell’ultima fase del tunnel d’acquisto, quella del pagamento, è indispensabile offrire ai tuoi clienti un’esperienza ottimale. Conosci il metodo più efficace per agevolare questa tappa, preservando la sicurezza delle transazioni? La risposta si trova nei paragrafi seguenti!

 

1. Approfondisci la conoscenza dei tuoi clienti

Per ottimizzare la fluidità del pagamento, come del tuo sito nel suo complesso, la prima tappa consiste nel conoscere nel dettaglio le abitudini e le aspettative del tuo “core target”. Comparandole con la situazione attuale, saprai con precisione quali elementi devono essere ottimizzati per primi.

Tenendo ben presente questo aspetto, potrai effettuare periodicamente dei sondaggi alla tua clientela. A ricezione del loro ordine, poni domande di questo tipo:

  • "Su una scala da 1 a 5, quanto è facile effettuare un ordine sul nostro sito?"
  • "Hai riscontrato delle difficoltà particolari nel processo di pagamento del tuo ordine? Se SI, puoi dirci quali?

Un’altra opzione consiste nell’utilizzare il test utente: chiedere a più persone (amici od estranei), che potrebbero far parte del tuo target, di effettuare un ordine sul tuo sito ed osservarli nel corso della loro esperienza. Chiedi cosa ne pensano e cosa potrebbe essere cambiato in meglio.

In questo modo capirai come i clienti utilizzano il tuo sito e quali sono le loro preferenze in termini di navigazione.

 

2. Rendi la tappa del pagamento coerente con il percorso d’acquisto nel suo complesso

Il pagamento è un “must” del percorso d’acquisto per tutti i negozi online. Tuttavia, l’esperienza vissuta non deve rispettare uno schema preciso; ti consigliamo piuttosto di adattarla alla tua clientela ed al prodotto: la pagina del pagamento deve rispecchiare l’immagine del tuo sito nel suo complesso e rispondere alle aspettative della tua clientela.

Ad esempio, se il tuo “core target” è costituito da giovani adulti, vendi dei prodotti decorativi a prezzo accessibile ed il tuo sito è moderno e minimalista, anche la tua pagina per il pagamento deve avere queste caratteristiche: una pagina contenente solo le informazioni indispensabili al pagamento sarebbe ideale. Per preservare la personalità del tuo marchio al momento del pagamento, puoi personalizzare la tua pagina di pagamento aggiungendo il tuo logo, un’immagine di sfondo e dei colori che richiamino l’aspetto grafico del tuo sito.

Se invece i tuoi prodotti sono tecnici, a prezzi elevati e ti rivolgi a degli specialisti, sarà nel tuo interesse prevedere una pagina di pagamento con numerosi elementi atti a rassicurare il cliente per quanto riguarda la sicurezza della transazionecome ha fatto il negozio online “Mountain Experience”.

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3. Proponi una pagina di pagamento responsive 

I cellulari hanno un ruolo crescente nell’e-commerce. Secondo la ComScore, le operazioni effettuate da un telefono cellulare rappresentano attualmente più del 28,3% degli acquisti. 8,6 milioni di italiani, hanno già fatto acquisti per mezzo del loro cellulare!

Queste cifre evidenziano l’importanza dell’aspetto e del funzionamento di un negozio online su telefoni cellulari e tablet, dalla home page alla pagina di pagamento. Il “responsive” è diventato una vera e propria aspettativa per i clienti online, a cui bisogna rispondere in senso affermativo. 

 

4. Controlla l’attivazione del 3-D Secure

Il 3-D Secure è un sistema d’autenticazione il cui obiettivo principale consiste nel proteggere i commercianti online dall’uso fraudolento delle carte di credito. Al momento del pagamento, un codice viene richiesto alla persona che effettua l’acquisto, tale codice è inviato via sms o mail e deve essere indicato nell’apposito spazio per finalizzare l’acquisto.

Questa tecnologia rappresenta un’ottima difesa dagli insoluti per uso fraudolento; in compenso, aggiunge una tappa al percorso e presenta quindi il rischio di ridurre la fluidità dell’esperienza d’acquisto. 

Proprio per questo motivo PayPlug ha ideato lo Smart 3-D Secure: per aiutare i commercianti ad ottimizzare il loro tasso di conversione, proteggendoli dall’uso fraudolento delle carte di credito. In che modo? Degli algoritmi di predizione, creati dal nostro team, calcolano lo “score” di rischio associato ad ogni pagamento, ovvero la probabilità che tale pagamento sia fraudolento. Attivando l’opzione Smart 3-D Secure, solo i pagamenti ad alto rischio saranno sottoposti al 3-D Secure; in questo modo la tappa del pagamento sarà veloce per la maggior parte degli utenti. 

Per provare tutte le nostre soluzioni orientate alla conversione, crea il tuo conto PayPlug: sarai a pochi click da un pagamento online sicuro e fluido!

Prova PayPlug

In sintesi: il miglior modo per offrire un’esperienza di pagamento fluida ai tuoi clienti consiste nel rispondere alle loro aspettative ed assicurarti che la tua pagina di pagamento sia ottimizzata per tutti i tipi di supporto.

Infine, utilizzando lo Smart 3-D Secure, potrai essere certo che le transazioni siano sicure, garantendo al tempo stesso la semplicità del pagamento per i tuoi clienti.

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A proposito dell’autore

Valerio Ruberto

Valerio è responsabile della redazione degli articoli del blog in cui si parla delle ultime novità di PayPlug, consigli e trucchi per gli e-commerce.

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