Consigli e-Commerce

Come scegliete i vostri metodi di pagamento online?

By Tranchard Roxane on 28 agosto 2019/ Tempo di lettura : circa 10 minuti

Se stai iniziando la tua attività di e-commerce in questo momento, ti stai sicuramente ponendo molte domande: quale business plan adottare? Come gestire le tue consegne? Dove conservare la merce? Su quale piattaforma di e-commerce ospitare il tuo sito, ecc.

In generale, la scelta della soluzione di pagamento arriva abbastanza tardi in questo processo. Questo non significa che sia meno importante delle altre, al contrario! È essenziale scegliere una soluzione di pagamento che soddisfi le tue esigenze e che ti permetta di massimizzare la conversione sul tuo sito di e-commerce. Al fine di aiutarti a fare una scelta informata, ti offriamo un file completo sull'argomento. 

Buona lettura!


Metodi di pagamento

 

Riassunto interattivo

Banche o soluzioni di pagamento online di nuova generazione: quali sono le differenze?

Le qualità essenziali di una soluzione di pagamento online

Ricerca di metodi di pagamento adatti al tuo business

Caratteristiche orientate alla conversione


Banche o soluzioni di pagamento online di nuova generazione: quali sono le differenze?

Ci sono due categorie principali di attori sul mercato dei pagamenti online: i protagonisti storici (soluzioni proposte dalle banche) e gli attori di nuova generazione (PayPlug, PayPal, Stripe, ecc.).

 

Soluzioni di pagamento offerte dalle banche

Le banche offrono soluzioni di pagamento con relativo software per l'elaborazione delle transazioni online. Per poter installare questo gateway di pagamento sul tuo sito, è necessario firmare un contratto di vendita a distanza, più comunemente noto come "contratto VAD". Per ottenere questo contratto, è necessario compilare un file completo che include il business plan, l'elenco degli articoli che si desidera vendere o le fonti di approvvigionamento. L'obiettivo é quello di convincere la tua banca a fidarsi, perché legalmente, diventa responsabile per le transazioni accettate sul tuo sito. 

Le tariffe del contratto VAD variano da un fornitore di servizi all'altro. Esse comprendono generalmente i costi fissi di installazione, un abbonamento mensile o commissioni per ogni transazione effettuata, combinate a costi fissi. Come regola generale, ti raccomandiamo di essere informato sulle varie soluzioni disponibili prima di fissare un appuntamento con un consulente. Questi ultimi saranno in grado di indirizzarti alle offerte che meglio si adattano alle tue esigenze.

 

Soluzioni di pagamento di nuova generazione

I nuovi protagonisti nei pagamenti online offrono soluzioni chiavi in mano: non è necessario firmare un contratto VAD per beneficiare dei loro servizi. In qualità di istituti di pagamento autorizzati, sono quelli che gestiscono il rapporto con le banche collegate alle reti di carte CB/Visa/Mastercard, e quindi l'attuazione del contratto! In questo modo, è possibile installare la soluzione in pochi click e accettare pagamenti con carta di credito molto rapidamente. 

Anche in questo caso, le tariffe variano notevolmente. In generale, le soluzioni di nuova generazione applicano commissioni di transazione a ciascun pagamento ricevuto. Più si raccolgono grandi volumi, minore è la percentuale addebitata. Queste spese di transazione possono essere combinate con un abbonamento, solitamente giustificato da servizi aggiuntivi. Infatti, il vantaggio di queste soluzioni è che sono in continua evoluzione per offrire funzionalità all'avanguardia. 

La cosa più importante nella scelta della tua soluzione di pagamento online è cercare la trasparenza: dirigiti verso gli attori che offrono offerte di prezzi chiari che si adattano alle dimensioni della tua azienda. Da PayPlug, offriamo tariffe personalizzate per diversi profili di e-merchant. Ogni tariffa include diverse funzioni progettate per soddisfare le tue esigenze, con prezzi scalabili. Il vantaggio: non ci sono costi di installazione! Per maggiori informazioni, non esitare a consultare la nostra pagina Tariffe.

 

Le qualità essenziali di una soluzione di pagamento online

Come e-merchant, probabilmente vuoi dedicare del tempo al tuo SEO, ai tuoi prodotti, alle azioni di marketing e alla ricerca di nuovi clienti... e non alla gestione delle tue transazioni, il che è normale! Per questo motivo è essenziale scegliere una soluzione semplice e sicura che offra un supporto personalizzato.

 

Una soluzione che funziona

Questo sembra ovvio, ma è un criterio che deve essere tenuto presente! Anche le migliori soluzioni di pagamento online hanno malfunzionamenti, che possono portare a fallimenti nei pagamenti. 

L'obiettivo é quello di trovare una soluzione stabile, che funzioni al 100%. E' altresì importante poter effettuare il maggior numero possibile di pagamenti.

 

Una soluzione sicura

Il pagamento è una questione delicata perché è soggetto a molte norme. Le soluzioni di pagamento, per poter elaborare le transazioni con carta di credito, devono essere conformi allo standard PCI DSS. Questo standard, creato da gruppi di carte di pagamento (Visa, Mastercard), assicura che gli ambienti in cui vengono inseriti i numeri di carta di credito siano perfettamente sicuri. 

Una soluzione di pagamento deve anche offrire strumenti per combattere le frodi. L'obiettivo è quello di evitare che i clienti acquistino articoli con carte rubate e poi si oppongano, perdendo così le vendite. Questo richiede sistemi di autenticazione come il 3-D Secure: fino ad ora, l'acquirente doveva inserire un codice ricevuto via SMS per convalidare il suo ordine. Ma con l'arrivo della direttiva europea sui servizi di pagamento 2 (PSD2) il 14 settembre, cambierà tutto. 

Questa direttiva per rafforzare la sicurezza dei pagamenti introduce un nuovo standard 3-D Secure, il 3-D Secure 2.0. Quest’ultimo permette la gestione di due diverse modalità di autenticazione: l'autenticazione forte (equivalente a 3-D Secure 1.0 per il tuo cliente) e l'autenticazione friction less (l'identificazione verrà effettuata utilizzando i dati scambiati tra la tua soluzione di pagamento e la banca del tuo cliente). Tuttavia, per beneficiare dell'autenticazione friction less, la soluzione utilizzata deve essere compatibile con la PSD2 e offrire un sistema che permetta questo scambio di informazioni in tempo reale! Questo é il caso di PayPlug

Grazie allo Smart 3-D Secure, una tecnologia basata su algoritmi predittivi, il nostro modulo sarà in grado di richiedere un'autenticazione forte o senza attrito a seconda del livello di rischio previsto dalla transazione. Questo strumento ha già dato prova del suo valore: da quando è stato utilizzato, Outside Print ha ridotto del 54% il numero di carrelli abbandonati collegati al 3-D Secure! 

Vuoi sapere di più sulle frodi nel commercio elettronico e come evitarle? Sentiti libero di leggere l'intervista con il nostro responsabile della sicurezza finanziaria!

 

PSD2

 

Una soluzione semplice

Una soluzione semplice è una soluzione che consente di registrarsi rapidamente e offre un'integrazione e una manutenzione a basso costo. Se il tuo sito è già ospitato su una piattaforma di e-commerce, puoi scegliere un modulo compatibile con esso, che sarà ancora più facile da installare. Ad esempio, la nostra soluzione é compatibile con Shopify, Magento (da 1.7 a 1.9 e da 2.1 a 2.3), PrestaShop, Woocommerce, NewCart, ecc. L'elenco continua a crescere con l'aggiunta regolare di nuovi moduli per soddisfare le esigenze dei commercianti! Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina dedicata ai CMS compatibili con PayPlug. 

Se non sei passato attraverso una piattaforma di e-commerce, tieni presente che il tuo sviluppatore può integrare le nostre API in poche ore, invece di qualche settimana, come per le API di altri fornitori di servizi di pagamento.

Ti consigliamo inoltre di scegliere una soluzione che offra un'interfaccia chiara ed intuitiva, per avere rapidamente una visione d'insieme dei tuoi pagamenti. Devi anche essere in grado di gestire facilmente i tuoi rimborsi.

Alcuni attori offrono funzioni che facilitano la gestione della tua contabilità, come gli estratti conto mensili scaricabili in un click, le fatture con informazioni dettagliate o la possibilità di trasferire ogni giorno i pagamenti in entrata sul tuo conto bancario. Più la tua soluzione di pagamento semplifica la gestione delle tue transazioni quotidiane, più potrai concentrarti sulle tue priorità strategiche!

 

Supporto personalizzato

Il supporto è un criterio essenziale nella scelta di una soluzione di pagamento, perché se si incontrano difficoltà, o se stai cercando una spiegazione per un pagamento fallito, è necessario avere qualcuno a cui rivolgersi! 

Noi di PayPlug ci impegniamo a supportare i nostri commercianti, sia condividendo con loro consigli di e-commerce attraverso i nostri contenuti ed eventi, sia fornendo loro consigli personalizzati per ottimizzare l'uso della nostra soluzione. Per evitare di sprecare troppo tempo nella gestione della tua soluzione di pagamento online, tutte le tue domande devono ricevere una risposta rapida!

 

Ricerca di metodi di pagamento adatti al tuo business

Oltre a questi criteri generali, devi concentrarti sulle caratteristiche che soddisfano le tue esigenze specifiche. Non esitare a condurre sondaggi con i tuoi clienti per scoprire cosa si aspettano. Nel frattempo, ecco alcune prime strade da esplorare.

 

Pagamento frazionato 

Questa funzione può essere molto utile se il carrello medio nel tuo negozio online è di diverse centinaia di euro. Offrendo ai tuoi visitatori la possibilità di pagare in 2, 3 o 4 volte, sarai in grado di massimizzare le possibilità che i clienti finalizzino il loro acquisto. Può anche permetterti di raggiungere un nuovo obiettivo! 

Da febbraio, offriamo pagamenti frazionati non garantiti su PrestaShop da 1.4 a 1.7, Magento da 2.1 a 2.3 e sulle nostre API. Inoltre, come annunciato nel nostro articolo sulle ultime innovazioni PayPlug, lanceremo presto il pagamento rateale garantito!

 

Pagamento frazionatoFase finale di un pagamento in 2 volte sul sito web di Autoricambi SanMauro

 

Pagamento differito

Il pagamento differito è diventato uno standard sul mercato. Poiché siti di grandi dimensioni come Amazon o Fnac lo utilizzano, i tuoi clienti possono aspettarsi di trovare questa opzione nel tuo negozio. Consiste nell'addebito all'acquirente solo al momento della spedizione o della consegna dei prodotti. 

Questo strumento di pagamento ti permette di convertire di più, dato che ti stai rivolgendo ad un nuovo target: i consumatori che non dispongono di contanti sufficienti al momento dell'acquisto. Questo è anche un vantaggio dal punto di vista logistico, perché puoi assicurarti che il prodotto sia disponibile in magazzino prima di convalidare il pagamento, e quindi addebitare al tuo cliente la somma solo se sei in grado di fornire il servizio.

 

Richieste di pagamento 

Le richieste di pagamento consistono nell'inviare al cliente un link ad una pagina di pagamento sicura via e-mail o SMS. Tutto quello che deve fare é cliccare su questo link per pagare il suo acquisto.

Questa funzione consente di prendere ordini per telefono. Può anche essere utile se il tuo sito di e-commerce è ancora in fase di finalizzazione.

 

Richiesta di pagamento

 

Questa funzione permette di configurare le e-mail automatiche, perfette per riavviare i carrelli abbandonati.

 

Caratteristiche orientate alla conversione

Alcune soluzioni di pagamento offrono strumenti per meglio convertire i visitatori. Un vero vantaggio, quando sappiamo che dal 15 al 30% degli utenti di Internet abbandona il carrello al momento del pagamento. Ecco alcuni esempi di caratteristiche:

 

Una pagina di pagamento reattiva e personalizzabile

È essenziale avere una pagina di pagamento reattiva, perché oggi un acquisto su due viene effettuato su un telefono cellulare (studio PayPlug)! È quindi necessario assicurarsi che la pagina venga visualizzata su smartphone, computer e tablet. 

Ti consigliamo inoltre di scegliere una soluzione che ti permetta di personalizzare la tua pagina di pagamento. Potrai scegliere un modello in linea con lo spirito del tuo marchio e offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto coerente. Questo è un ottimo modo per rassicurarli e convincerli a convalidare il loro ordine! 

Ad esempio, con il modello minimalista di PayPlug, puoi personalizzare la tua pagina di pagamento con il tuo logo, lo sfondo di tua scelta e i colori del marchio. Otterrai così un risultato estetico che rifletta l'identità del tuo negozio!

 

La pagina de pagamento minimalista di GastrodomusLa pagina de pagamento minimalista di Gastrodomus

 

Se vuoi mostrare la tua serietà e dare più fiducia ai tuoi visitatori, ti consigliamo di utilizzare una pagina classica. Comprende elementi di riassicurazione come l'immagine di un lucchetto, la dicitura "100% sicuro" o il logo dello standard PCI DSS. Questa è la scelta del negozio NaturaDiretta, che utilizza PayPlug dal 2014:

 

Pagina de pagamento classica di NaturaDiretta

 

Sempre per rassicurare i tuoi clienti, puoi inserire un marchio PayPlug sul tuo sito. Apparirà prima del pagamento per permettere al cliente di conoscere le opzioni di pagamento disponibili e sapere che la transazione sarà sicura.

 

Marchio PayPlug

L'avrai capito, la pagina di pagamento è un elemento del tuo sito da non trascurare, e può condizionare la tua scelta. Per scoprire se la tua pagina è ben ottimizzata, puoi utilizzare il nostro strumento di valutazione. In 5 minuti, saprai quali punti devono essere migliorati in via prioritaria!

 

Opzioni per accelerare il processo di acquisto

Più passi il tuo visitatore dovrà fare prima di finalizzare il suo ordine, più aumenterà il rischio che egli lascerà il tuo sito! Per evitare questo, è possibile scegliere una soluzione di pagamento che offre tecniche per abbreviare il processo di acquisto. 

Con il pagamento one-click, ad esempio, offri ai tuoi clienti la possibilità di registrare le loro coordinate bancarie al momento del primo ordine. In questo modo, non dovranno più inserirli la volta successiva: è un ottimo modo per fidelizzarli!

Ti consigliamo inoltre di scegliere una soluzione che offra il rilevamento automatico del tipo di carta. Questo riduce la quantità di informazioni che il tuo acquirente deve compilare.

Infine, per consentire ai tuoi clienti di pagare i loro acquisti dalle loro piattaforme preferite, considera i pulsante di pagamento. Si tratta di link ipertestuali che portano direttamente alla pagina di pagamento del prodotto. Possono essere integrati su una pagina del tuo sito, in un’e-mail o sui tuoi social network (Twitter e Facebook). Questo rimuove molte fasi del processo di acquisto e aumenta le possibilità di convertire i tuoi fan in acquirenti.

 

Uno strumento per segnalare ed elaborare le mancanze di pagamento

I pagamenti con carta di credito falliscono regolarmente per molte ragioni. L'importante é essere in grado di identificarli per poter reagire di conseguenza!

Dal portale PayPlug, è possibile scoprire la causa esatta del mancato pagamento: "il pagamento è stato annullato dal cliente", "il cliente ha lasciato la pagina senza tentare di pagare", "la banca del tuo cliente ha rifiutato il pagamento", ecc. Con queste preziose informazioni, puoi decidere se seguire o meno il tuo cliente, ad esempio inviandogli una richiesta di pagamento via e-mail e spiegandogli perché il pagamento non ha funzionato. Questo é il modo in cui un semplice follow-up delle tue ragioni di fallimento può aiutarti a recuperare le vendite e ad aumentare il tuo tasso di conversione!

Ora conosci tutti i criteri per scegliere la soluzione che più si adatta a te, garantendoti un pagamento sicuro e senza intoppi! Se sei interessato alle caratteristiche del nostro modulo, bastano pochi click per creare il tuo account PayPlug:  

Prova PayPlug

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A proposito dell’autore

Tranchard Roxane

Roxane produce contenuti sulle tendenze, gli innovazioni e gli eventi nell’e-commerce. Condivide i suoi consigli con i commercianti che desiderano sviluppare la propria attività.

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