Consigli e-Commerce

WhatsApp Business: il nuovo strumento marketing per le PMI

By Emanuele Patrizi on 10 dicembre 2019/ Tempo di lettura : 5 minutes

Oggi, WhatsApp è usata da circa 33 milioni di Italiani per 14 ore al mese. È quindi l'app di messaggistica istantanea più popolare nel paese (Vincos.it).

Da circa un anno, è stata lanciata sul mercato un’estensione chiamata WhatsApp Business pensata per le PMI. Grazie all’applicazione, puoi entrare facilmente in contatto con i tuoi clienti, rispondere rapidamente alle varie richieste e quindi interagire con questi ultimi in modo diretto ed indiretto, senza l’obbligo da parte del cliente di scrivere una mail o effettuare una chiamata.

 

Perché usare WhatsApp Business?

1. È dove sono i tuoi clienti

Con quasi 33 milioni di utenti attivi, è più che probabile che il tuo pubblico utilizzi WhatsApp su base regolare.

Secondo i dati Audiweb powered by Nielsen, WhatsApp è l'app principale utilizzata dalle Italiani per i messaggi:

Instant Messenger in Italia
Fonte: Vincos.it.

 

2. È gratuito

Almeno per ora, WhatsApp Business è disponibile gratuitamente. È probabile che rimanga gratuito mentre Facebook può aggiunge funzionalità pubblicitarie a pagamento anche per questo strumento.

 

3. Può essere utilizzato come Servizio clienti

Come canale di comunicazione e messaggistica, Whatsapp Business si configura anche come un’estensione del servizio clienti. Infatti ti consentirà di interagire con i tuoi clienti su un canale che stanno già utilizzando.

È ottimo anche per le comunicazioni digitali (come per esempio sconti, offerte, prodotti esclusivi) poiché consente attraverso i gruppi di discussione, di raggiungere fino a 256 persone alla volta, a seconda della natura del messaggio.

Infine può essere utilizzato anche come canale di marketing per inviare notifiche a pagamento o per inviare direttamente messaggi ai consumatori. 

 

Quali sono i punti salienti di WhatsApp Business?

Puoi iscriverti utilizzando un telefono fisso

In fase di registrazione, hai a disposizione alcune opzioni. Puoi registrarti utilizzando un numero di cellulare, ma ciò significa che non potrai utilizzare un account WhatsApp personale collegato con questo stesso numero. 

Tuttavia, puoi migrare tutte le tue chat personali sul tuo nuovo account aziendale.

La seconda opzione che ti viene messa a disposizione è quella di registrarti utilizzando il tuo telefono fisso aziendale, mantenendo il tuo account WhatsApp personale esistente e gestire il tuo account WhatsApp Business sullo stesso dispositivo. 

 

È disponibile per desktop con WhatsApp Web

WhatsApp Business è un'app gratuita disponibile per il download su piattaforme come Google Play e Itunes.

Ma una volta effettuata la registrazione, non è necessario essere collegati a uno smartphone per poter inviare messaggi ai contatti. Infatti potrai facilmente configurare l'applicazione desktop WhatsApp Web e accedere al tuo account tramite il browser Internet.   

 

Dispone di strumenti di messaggistica efficienti e funzionalità automatizzate

WhatsApp Business ti consente di automatizzare i "messaggi di saluto" e i "messaggi di assenza”, nonché le "risposte rapide" alle domande più frequenti.

Le risposte rapide ti consentono di creare scorciatoie da tastiera per i messaggi inviati frequentemente. È possibile utilizzare risposte rapide per messaggi di testo o messaggi multimediali, come GIF, immagini e video.

Ad esempio, se un tuo cliente ha completato un ordine, puoi creare un link verso l’account WhatsApp ed inviargli dei messaggi personalizzati, come per esempio:  “Grazie per il tuo acquisto speriamo di rivederti presto sul nostro sito web”.

Risposte rapideFonte: WhatsApp

Ha funzionalità per l’analisi di base

Sebbene finora lo strumento per analizzare le statistiche è ancora piuttosto rudimentale, puoi comunque tenere traccia del numero di messaggi inviati, recapitati e letti. E conoscendo la reputazione di Facebook per l'analisi, è probabile che questo si sviluppi nel tempo anche per WhatsApp, magari integrandolo con un sistema di Analytics avanzato.

 

Il tuo account è contrassegnato dal profilo azienda

Quando configuri il tuo account, puoi aggiungere informazioni utili per i tuoi clienti, come indirizzo, descrizione dell'attività, indirizzo email e sito web.

Profilo azienda

WhatsApp Image 2019-12-10 at 12.20.25 (1)Profilo WhatsApp di Gambacicli

Una volta che il tuo account è stato confermato (il tuo numero di telefono di WhatsApp corrisponde a quello della tua attività), ricevi un segno di spunta grigio.

Le aziende che vengono poi verificate da WhatsApp ricevono un'etichetta di spunta verde, che li contrassegna come un marchio autentico.

 

Ha funzionalità pensate per i tuoi clienti

WhatsApp Business oltre ad avere le funzionalità basic, ti consente di inviare un messaggio a tutti i contatti utilizzando la funzione "trasmissione". Questa funzione è molto utile se hai un aggiornamento importante o una notizia che desideri condividere con tutti i tuoi clienti.

Ti permette anche di segmentare i tuoi contatti usando "Etichette". Le etichette consentono agli utenti di nominare e filtrare le loro chat in modo che possano trovarle rapidamente.

Le etichette predefinite riguardano il processo di e-commerce: "Prospetto", "Nuovo ordine", "Pagamento in sospeso", "Pagato" e "Ordine completato". 

Etichette WhatsAppFonte: WhatsApp

Tuttavia, puoi personalizzare le tue etichette, ad esempio: "Clienti regolari", "Clienti promozionali" o "Assistenza clienti".

 

Ultima funzionalità: il catalogo prodotti

Il 7 novembre 2019 è stato annunciato il lancio del nuovo servizio di WhatsApp Business, includendo anche la possibilità di creare un catalogo prodotti direttamente nella schermata dell’app.

Questa funzionalità permette agli e-merchant di non dovere inviare ai clienti sempre le stesse informazioni ma piuttosto mettere a disposizione direttamente su WhatsApp il catalogo prodotti con il corrispettivo link, in modo che il cliente può direttamente acquistare.

Il percorso di acquisto diventa sempre più breve. Di seguito un esempio della funzionalità del catalogo prodotti:

Catalogo prodottiFonte: WhatsApp

Come possiamo notare nelle immagini sopra, l’utente oltre ad inserire i vari prodotti all’interno del catalogo, può arricchire il contenuto con immagini, descrizioni dettagliate, prezzi e infine le informazioni relative alle modalità di ordinazione.

C’è da ricordare che momentaneamente il servizio è disponibile in alcuni paesi tra cui il Brasile, Germania, India, Indonesia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. Purtroppo l’Italia al momento ne è esclusa, ma il team di WhatsApp è al lavoro per rendere disponibile questa funzionalità anche sul mercato italiano.

Ora che ti abbiamo fornito tutti gli strumenti necessari puoi iniziare ad usare WhatsApp Business, e rendere la messaggistica sociale un vero e proprio pilastro della tua strategia di marketing.

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